Приветствую читатели Миллион рублей, сегодня мы берём интервью у предпринимателя Сергея Северского, из которого мы узнаем как открыть и заработать на своём колл – центре с нуля.
Сергей, как вы стали предпринимателем? Чем занимались до этого?
В продажах я уже более 9 лет, сначала занимался личными продажами, после чего возглавлял крупные розницы нескольких компаний и помогал выстраивать отделы продаж.
Сергей, почему пришла такая идея бизнеса и решили построить колл — центр? Сколько лет бизнесу?
Решение открывать колл-центр нашло меня само, знакомые и друзья начали просить помощи в холодных звонках и подборе колл-центра для них, и не долго думая я взялся за работу сам и дело достаточно быстро начало вырастать в не плохие деньги.
Как вообще открывать такую фирму? Где брать актуальную информацию? Нужен ли бизнес план и как его составить? Нужна лицензия?
Бизнес очень прост для эксплуатации, однако в старте очень сложен засчет подводных камней. Если вы хотите заняться данным бизнесом, я бы посоветовал Вам его не открывать с 0, а покупать.
Сергей, зачем нужен колл-центр, кто ваши клиенты?
Колл-центр это место куда обращается любая компания когда нужно понимание портрета клиента ( маркетинговые исследования и соц опросы), а так же для нахождения новых клиентов путем холодных звонков.
На данный момент моими клиентами являются как крупный так средний и малый тоже, одними из самых известных являются Сбербанк, Альфабанк, Тинькофф, Совкомбанк, Билайн и другие
Как постигали тонкости дела? У вас какое-то образование?
Тонкости дела постигал так сказать на собственной шкуре методом проб и ошибок, из-за не особо сильного уровня российского образования, этому нигде не учат.
Сергей, какие трудности были в начале пути, и как вы с ними боролись?
Самая большая трудность и по сей день это клиенты, которые не понимают, что получат от покупки услуг колл-центра и после получения заявок, не обработав их или обработав их через месяц кричат о том, что “Это не работает”
У вас Ип или ООО? Почему? Какой у вас режим налогооблажения?
Колл-центр работает через ИП 6% таким образом получается вывести маржинальность на высокий уровень, так как основные затраты это ЗП персонала
Какие услуги вы предлагаете сегодня? Может ещё какие-то дополнительные услуги?
На данный момент мы можем удовлетворить любую потребность любого бизнеса, будь то исходящие или входящие звонки, засчёт нашей высокой клиентоориентированности мы быстро адаптируем услуги под Ваш запрос
Как идут продажи, есть ли сезонность?
Продажи идут достаточно хорошо, спрос с каждым годом растет, сезонность есть, с января по май и с августа по ноябрь
Как вы ищете клиентов? Какую рекламу используете?
Яндекс директ и сарафанное радио, так же холодные звонки
Сергей, как вы обучаетесь своему делу?
Постоянная практика и изучение новых материалов, прохождение тренингов
Бытует мнение, что тяжело найти хороших сотрудников. Вы как считаете? Сколько сотрудников в штате? Как вы подбираете персонал?
Действительно хорошие сотрудники на вес золота, и честно говоря, Санкт-Петербург в этом плане ужасен, по этому свою проблему я решил, выведя весь штат на аутсорсинг по России и набрав уже более 60 человек
Сколько времени занимает работа, и как вы планируете свой день?
Мне приходится уделять бизнесу максимум 1.5 часа в день. Бизнес полностью автономен
Сколько получается зарабатывать? В среднем? Самый большой заработок и самый маленький за месяц?
Точка безубыточности очень мала 15 т р в месяц, однако в сезонные месяцы доход составляет около 400 т.
Самый необычный заказ, который приходилось выполнять?
Был заказчик который заплатил хорошие деньги, что бы каждое утро в течение недели все операторы начинали с звонка на один и тот же номер и повторения одной и той же фразы “Верни деньги!»
Были какие-то смешные случаи в вашем бизнесе?
Был заказчик, который весь скрипт изменил на уменьшительно ласкательные слова в скрипте, весь офис постоянно смехом заливался от “красивенькие, ваш ответик, предложеньице и т.д.”
5 главных ошибок, которые вы сделали в своём бизнесе
Не следил за документацией, завязывал бизнес на одном человеке, не контролировал работу, каждый день экономил на рекламе, совершал нерентабельные вложения
Какие планы развития? Думаете ли делать франшизу?
Да, франшиза в планах есть, так же сейчас выстраиваем работу с тендерами
Сергей, то чем сейчас занимаетесь, хотели бы заниматься этим всю жизнь?
На данный момент колл-центр дал возможность перейти в строительство и политику, по — этому делаю движения в ту сторону
Сергей, что нужно чтобы стать предпринимателем? Какой человек, по вашему мнению, имеет все шансы стать успешным предпринимателем?
Человек, чьи решения приносят деньги
Есть такое мнение, клиент всегда прав. Как вы считаете?
Это глупость, клиент почти всегда не прав, большая часть людей не знает, чего хочет, или считает, что прийти к результату нужному им можно путем, который на самом деле не ведет к этому результату
Сергей, большое спасибо за ваши ответы, и последний вопрос: Какие советы вы дадите новичку, открывающему свой колл — центр?
Умение работать с клиентами ( ведение клиентов) и аниткризисный менеджмент самые главные умения в этой сфере.
Контакты Колл центра Nord Sky
Телефон: +7 (999) 047-35-55
Адрес: 190005, Санкт-Петербург, 6-я Красноармейская, 9
Email: info@nord-sky.ru